Politica de retur
În atenția persoanelor fizice!
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, perioada de retragere din contract este de 14 zile calendaristice, începând cu ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produsului. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a justifica decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG 34/2014. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să trimită o notificare prin e-mail, care să conțină cel puțin trei dintre următoarele informații: nume complet, data achiziției, adresă, suma plătită, număr factură/bon, produs achiziționat. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentele și etichetele intacte.
Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, urme de utilizare, șocuri mecanice sau intervenții neautorizate. De asemenea, nu pot fi returnate componente electronice și consumabile desigilate.
Până în momentul recepției coletului de către vânzător, răspunderea pentru integritatea produsului revine consumatorului. Contravaloarea produselor acceptate la retur va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la primirea acestora de către comerciant.
__________________________________________________________________________
Politica de garanție
Toate produsele comercializate beneficiază de garanție 24 de luni, conform legislației în vigoare privind garanția legală de conformitate. Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare și nu se aplică deteriorărilor cauzate de montaj incorect, supratensiuni, scurtcircuite, șocuri mecanice, expunere la umezeală, utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate asupra produselor.
Pentru solicitarea garanției, este necesară transmiterea unei notificări prin e-mail, care să conțină: numărul facturii, data achiziției, o descriere a defectului și, dacă este posibil, fotografii sau materiale video relevante. Produsul se trimite către vânzător împreună cu documentul de achiziție și toate accesoriile aferente. Verificarea și constatarea defecțiunii se fac exclusiv de către vânzător sau service-ul autorizat.
Produsele electronice sensibile — inclusiv module LED, plăci de recepție, controlere, surse de alimentare și componente SMD — sunt acoperite de garanție doar dacă au fost instalate și utilizate conform specificațiilor tehnice. Defecțiunile apărute ca urmare a conectării greșite, polarității inverse, descărcărilor electrostatice (ESD), suprasarcinii sau modificărilor hardware/software nu fac obiectul garanției.
Soluționarea garanției se face în următoarea ordine: reparare, înlocuire, returnarea contravalorii, în funcție de natura defectului și de disponibilitatea tehnică. Termenul de soluționare este de până la 15 zile calendaristice de la primirea produsului în service.